​航空学校讲解航空乘务的姿态礼仪要求有哪些?

  • 发布时间:2021-04-27 10:17
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文章正文

众所周知,每个航空机组人员都是礼仪大使。青海在服务工作中应承担起为大使服务的责任,通过语言、行动、手势、表情、仪表等方式向旅客表达友谊和尊重。那么航空学校对讲解航空乘务员的态度和礼仪有什么要求呢?

同时也要注意一些各国各民族特有的礼仪风俗习惯,灵活运用到服务接待中,让旅客感受到服务的热情和真诚,赢得旅客的尊重。

在服务过程中,也要注意服务产品的诚信。如果某个环节或时刻出了问题,会损害航空的整体形象,让乘客很难感到愉快,这就是礼仪公式“100-1”所表达的意思。所以,讲究礼仪要体现在服务过程的每一个细节上,从头到尾。

如何成为一名合格的空姐——空姐的形象

礼仪之美是一种综合美和完美美,是身体各器官协调性的整体表现,也包括一个人的内在素质和外表特征之间的和谐。仪表是人的外貌,一般包括人的外貌、衣着、体态。外貌,主要指人的外貌,是仪表的重要组成部分。外貌是一个人的精神面貌和内在品质的外在体现。一个人的外貌往往与他的生活心境、思想修养、道德品质、文明程度等密切相关。

一、服装礼仪

1.上班穿工作服,不要太随便。工作服可以提升我们的企业形象和个人气质。注意衣领和袖口的清洁度,保持整个工装宽大。佩戴工装时,注意检查按钮是否齐全、松动、无线头、污渍等。

2.鞋子是工作服的一部分。上班等正式场合穿西装皮鞋,保持干净明亮。不要穿白袜子或鞋帮有洞的袜子。男员工的袜子颜色要和鞋子颜色协调,一般用黑色。女员工要穿肤色相近的丝袜。

3、要佩戴好工作证,穿工作服要佩戴工作证,无论哪个具体部门的员工,都应在左胸正上方佩戴工作证。

二、仪容礼仪

外贸装饰是个人外貌女孩的重要组成部分之一,包括头发、脸、脖子和手的装饰。

1、淡妆,让个人五官更有活力。但是禁止化浓妆,比如口红的颜色,香水的味道。

2.美白要自然,注意颈部的肤色。

3、头发,不要披肩,上班时间长发应盘起。

4.不要留长指甲,勤洗手,保持个人卫生

第三,礼仪

微笑:是一种礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。一个真正甜美的微笑,而不是职业式的微笑,是发自内心的、自然的、慷慨的。真的很亲切。和对方保持一个面对面的微笑,勇于面对对方,接受对方的目光,微笑要贯穿礼仪的全过程。

眼神:和人说话的时候,警察大部分时间都要面面相觑。正确的眼神是自然的。他们应该看看对方的眉骨和鼻梁三角。他们不应该左顾右盼,也不应该互相监视。道别或握手时看着对方的眼睛。

站姿:抬头,挺胸,下颌收拢,收腹,提臀,肩部自然下垂。男:双脚分开,略窄于肩,双手交叉,置于腹部前方或身体后方。女士:双脚并拢呈V形或“D”形站立,双手交叉放在腹部前方。

坐姿:轻坐,占满椅子三分之二,后仰轻靠。膝盖自然靠拢(男性可略分),头、胸、肩、腰挺直。如果坐久了,可以盘腿,注意回收腿。

形体和姿势:夫人,抬头挺胸收腹,双手自然摆动,步伐轻快,身体感觉被拉了起来。男人,步伐稳健,挥臂自然,充满自信。

手势:是交谈必不可少的辅助手段,幅度和频率不宜过大。当指示方向或字符时,

空姐职业道德

飞机客舱服务是航空服务的重要组成部分,直接反映航空公司的服务质量。在航空市场的激烈竞争中,直接为乘客服务的乘务员的形象和工作态度对占领市场、赢得更多回头客起着至关重要的作用。优雅、端庄、美丽、大方是空姐的一致认可。然而,以以前的标准来看,它远远不能胜任空姐的职业。空姐拥有相当高的职业道德水准是很重要的。

1.首先,热爱自己的工作。对空姐工作的热爱不是暂时的。当一个人的理想和美好的空姐生活被努力打破时,他可以继续积极、热情、周到、礼貌、尽责、勤奋、努力。

2.强烈的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中,服务质量决定了企业能否生存,市场竞争的核心其实是服务竞争。民航企业关心的是旅客和货主。他们要想在市场竞争中赢得乘客,就必须提高服务意识和服务理念。

3、有吃苦耐劳的精神。在人们眼里,空姐是一个令人羡慕的在空中飞翔的职业,但在实际工作中,她们却承受着意想不到的艰辛。长途航线飞行有不同的时差,国内航线飞行的乘客不同,工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生。没有吃苦耐劳的精神,他们承受不了工作的压力,也做不好服务工作。

4.性格热情开朗。空姐的工作是直接与人打交道,每天要接触飞机上成千上万的乘客,所以需要随时与乘客沟通,没有开朗的性格是做不了这份工作的。

5、努力学习商业知识。作为一名空姐,她需要掌握很多知识,而不仅仅是在飞机上喝茶。例如,我们的航班今天要去美国。我们的空姐首先要掌握北京和美国的概况,人文地理,政治,经济,航线。

的、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。可以说,空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念,不但要有漂亮的外在美,也要有丰富的内在美。

  6、学会说话。语言本身代表每一个人的属性,一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯,作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。

  陕西国桥技术学校高度重视职业教育发展,注重实训就业,不断拓展新的人才培养模式,融合先进办学理念,结合航空服务专业人才市场出现“供不应求”的不均衡状态,开设了航空服务与管理专业,为我国的航空事业发展培养高素质的实用型、技能型、综合性民航服务人才。欢迎广大学子报考我校!

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  培养目标:掌握民航服务礼仪、客舱应急、掌握飞机构造和各种特种设备的有关知识、具有飞机维修,检测及故障诊断与排故能力的技能人才。培养掌握必要的航空服务专业知识和技能、能从事民航运输服务及航空延伸服务的高级应用人才。

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  高铁学校告诉你坐高铁要上厕所时,这四点一定要注意!

  说起高铁,相信大家都知道,这是近年来,我国发展快的交通工具,而且,也是我国的新名片,让全球看到中国不仅在经济上崛起,在科技、制造业也将成独树一帜的存在,近几年,我国的高铁也是越建越多,不仅串联了各大城市,甚至还有一些小县城也有高铁经过,可以说,中国正在进入高铁时代,未来县县通高铁也将实现。

  而在中国,高铁既然这么多,那坐过的人也不少,但肯定也有没尝试过的,而其中,高铁上有什么注意事项呢?其中有位高铁乘务小妹,说出在高铁乘厕所时,需要注意的四点事项!

  首先,第一点,就是你所处的那节车厢上是否有人,从外面的滚动屏幕就能看出来了,在车速、温度的隔壁,会如同公厕一般,假如里面有人,锁门后会显示红色,假如没人的话,会显示为绿色。

  第二点,就是去高铁上厕所,千万要记得锁门,很多时候,有人或许急着上厕所,就忘了锁门,而且因为门上有一些磁力,所以,就算没有锁门也关着很好,但假如这时有人在外面想进来,一推就开了,而这时的话,是谁会比较尴尬呢,相信两边都是这样。

  第三点,就是千万别把求救装置当成冲水的按钮,其中,为了避免有人在上厕所时,发生意外,高铁的厕所上是有求救装置的,当然求救标志会有通用的SOS,但却经常有人将其当成冲水的按下,所以还是要看着点,避免一大波列车员来围着你上厕所 。

  第四点,就是列车上千万不要抽烟,我们都知道,中国有数亿的烟民,很多都是抽了几十年的。而有时坐车时间过长,很多人就想要抽烟,而动车上不敢,很多人就想着去厕所抽烟,但其实厕所也有烟雾报警,而被抓的话,不仅面临罚款,半年内都不允许在乘坐火车了,所以,也有很多人在停站的一会,会下车抽根烟,但据了解,现在好像也是禁止的了,所以,假如觉得自己不能忍耐的话,就多买点糖或别的零食吃着,这样能缓解一下烟瘾。

  而看过这以上几点,你学会了吗?

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