​航空学校讲解航空乘务的姿态礼仪要求有哪些？

众所周知，每个航空机组人员都是礼仪大使。青海在服务工作中应承担起为大使服务的责任，通过语言、行动、手势、表情、仪表等方式向旅客表达友谊和尊重。那么航空学校对讲解航空乘务员的态度和礼仪有什么要求呢？

同时也要注意一些各国各民族特有的礼仪风俗习惯，灵活运用到服务接待中，让旅客感受到服务的热情和真诚，赢得旅客的尊重。

在服务过程中，也要注意服务产品的诚信。如果某个环节或时刻出了问题，会损害航空的整体形象，让乘客很难感到愉快，这就是礼仪公式“100-1”所表达的意思。所以，讲究礼仪要体现在服务过程的每一个细节上，从头到尾。

如何成为一名合格的空姐——空姐的形象

礼仪之美是一种综合美和完美美，是身体各器官协调性的整体表现，也包括一个人的内在素质和外表特征之间的和谐。仪表是人的外貌，一般包括人的外貌、衣着、体态。外貌，主要指人的外貌，是仪表的重要组成部分。外貌是一个人的精神面貌和内在品质的外在体现。一个人的外貌往往与他的生活心境、思想修养、道德品质、文明程度等密切相关。

一、服装礼仪

1.上班穿工作服，不要太随便。工作服可以提升我们的企业形象和个人气质。注意衣领和袖口的清洁度，保持整个工装宽大。佩戴工装时，注意检查按钮是否齐全、松动、无线头、污渍等。

2.鞋子是工作服的一部分。上班等正式场合穿西装皮鞋，保持干净明亮。不要穿白袜子或鞋帮有洞的袜子。男员工的袜子颜色要和鞋子颜色协调，一般用黑色。女员工要穿肤色相近的丝袜。

3、要佩戴好工作证，穿工作服要佩戴工作证，无论哪个具体部门的员工，都应在左胸正上方佩戴工作证。

二、仪容礼仪

外贸装饰是个人外貌女孩的重要组成部分之一，包括头发、脸、脖子和手的装饰。

1、淡妆，让个人五官更有活力。但是禁止化浓妆，比如口红的颜色，香水的味道。

2.美白要自然，注意颈部的肤色。

3、头发，不要披肩，上班时间长发应盘起。

4.不要留长指甲，勤洗手，保持个人卫生

第三，礼仪

微笑：是一种礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。一个真正甜美的微笑，而不是职业式的微笑，是发自内心的、自然的、慷慨的。真的很亲切。和对方保持一个面对面的微笑，勇于面对对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪的全过程。

眼神：和人说话的时候，警察大部分时间都要面面相觑。正确的眼神是自然的。他们应该看看对方的眉骨和鼻梁三角。他们不应该左顾右盼，也不应该互相监视。道别或握手时看着对方的眼睛。

站姿：抬头，挺胸，下颌收拢，收腹，提臀，肩部自然下垂。男：双脚分开，略窄于肩，双手交叉，置于腹部前方或身体后方。女士：双脚并拢呈V形或“D”形站立，双手交叉放在腹部前方。

坐姿：轻坐，占满椅子三分之二，后仰轻靠。膝盖自然靠拢(男性可略分)，头、胸、肩、腰挺直。如果坐久了，可以盘腿，注意回收腿。

形体和姿势：夫人，抬头挺胸收腹，双手自然摆动，步伐轻快，身体感觉被拉了起来。男人，步伐稳健，挥臂自然，充满自信。

手势：是交谈必不可少的辅助手段，幅度和频率不宜过大。当指示方向或字符时，

空姐职业道德

飞机客舱服务是航空服务的重要组成部分，直接反映航空公司的服务质量。在航空市场的激烈竞争中，直接为乘客服务的乘务员的形象和工作态度对占领市场、赢得更多回头客起着至关重要的作用。优雅、端庄、美丽、大方是空姐的一致认可。然而，以以前的标准来看，它远远不能胜任空姐的职业。空姐拥有相当高的职业道德水准是很重要的。

1.首先，热爱自己的工作。对空姐工作的热爱不是暂时的。当一个人的理想和美好的空姐生活被努力打破时，他可以继续积极、热情、周到、礼貌、尽责、勤奋、努力。

2.强烈的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中，服务质量决定了企业能否生存，市场竞争的核心其实是服务竞争。民航企业关心的是旅客和货主。他们要想在市场竞争中赢得乘客，就必须提高服务意识和服务理念。

3、有吃苦耐劳的精神。在人们眼里，空姐是一个令人羡慕的在空中飞翔的职业，但在实际工作中，她们却承受着意想不到的艰辛。长途航线飞行有不同的时差，国内航线飞行的乘客不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生。没有吃苦耐劳的精神，他们承受不了工作的压力，也做不好服务工作。

4.性格热情开朗。空姐的工作是直接与人打交道，每天要接触飞机上成千上万的乘客，所以需要随时与乘客沟通，没有开朗的性格是做不了这份工作的。

5、努力学习商业知识。作为一名空姐，她需要掌握很多知识，而不仅仅是在飞机上喝茶。例如，我们的航班今天要去美国。我们的空姐首先要掌握北京和美国的概况，人文地理，政治，经济，航线。

　　6、学会说话。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。

　　陕西国桥技术学校高度重视职业教育发展，注重实训就业，不断拓展新的人才培养模式，融合先进办学理念，结合航空服务专业人才市场出现“供不应求”的不均衡状态，开设了航空服务与管理专业，为我国的航空事业发展培养高素质的实用型、技能型、综合性民航服务人才。欢迎广大学子报考我校!

　　主修课程：文化基础课、表达与沟通、形体训练、民航礼仪概论、民航法规、旅客服务心理学、航空服务心理学、民航安全与应急处理、航空专业英语、空气动力学及飞行力学、液压传动与控制、发动机构造学、航空维修管理、飞机故障分析与诊断、飞机附件检修技术等。

　　培养目标：掌握民航服务礼仪、客舱应急、掌握飞机构造和各种特种设备的有关知识、具有飞机维修，检测及故障诊断与排故能力的技能人才。培养掌握必要的航空服务专业知识和技能、能从事民航运输服务及航空延伸服务的高级应用人才。

　　就业方向及就业薪资：主要从事空中乘务服务与管理，民航运输、地面服务、民航旅客运输礼仪服务及各航空公司、机场及航站的机务工程部(或航修厂)等机场相关岗位工作。全国平均薪资4000元/月以上。、

　　高铁学校告诉你坐高铁要上厕所时，这四点一定要注意!

　　说起高铁，相信大家都知道，这是近年来，我国发展快的交通工具，而且，也是我国的新名片，让全球看到中国不仅在经济上崛起，在科技、制造业也将成独树一帜的存在，近几年，我国的高铁也是越建越多，不仅串联了各大城市，甚至还有一些小县城也有高铁经过，可以说，中国正在进入高铁时代，未来县县通高铁也将实现。

　　而在中国，高铁既然这么多，那坐过的人也不少，但肯定也有没尝试过的，而其中，高铁上有什么注意事项呢?其中有位高铁乘务小妹，说出在高铁乘厕所时，需要注意的四点事项!

　　首先，第一点，就是你所处的那节车厢上是否有人，从外面的滚动屏幕就能看出来了，在车速、温度的隔壁，会如同公厕一般，假如里面有人，锁门后会显示红色，假如没人的话，会显示为绿色。

　　第二点，就是去高铁上厕所，千万要记得锁门，很多时候，有人或许急着上厕所，就忘了锁门，而且因为门上有一些磁力，所以，就算没有锁门也关着很好，但假如这时有人在外面想进来，一推就开了，而这时的话，是谁会比较尴尬呢，相信两边都是这样。

　　第三点，就是千万别把求救装置当成冲水的按钮，其中，为了避免有人在上厕所时，发生意外，高铁的厕所上是有求救装置的，当然求救标志会有通用的SOS，但却经常有人将其当成冲水的按下，所以还是要看着点，避免一大波列车员来围着你上厕所 。

　　第四点，就是列车上千万不要抽烟，我们都知道，中国有数亿的烟民，很多都是抽了几十年的。而有时坐车时间过长，很多人就想要抽烟，而动车上不敢，很多人就想着去厕所抽烟，但其实厕所也有烟雾报警，而被抓的话，不仅面临罚款，半年内都不允许在乘坐火车了，所以，也有很多人在停站的一会，会下车抽根烟，但据了解，现在好像也是禁止的了，所以，假如觉得自己不能忍耐的话，就多买点糖或别的零食吃着，这样能缓解一下烟瘾。

　　而看过这以上几点，你学会了吗?

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