​贵州航空学校为你讲解空姐的来历

如今，大多数人基本上都将乘坐飞机，但在职业，飞机上会有机长、副驾驶和乘务员。但是这里有很多人可能不知道空乘是怎么来的。没关系。贵州航空学校会给你讲解空乘的来历。

“空姐”是“空姐”的简称，“空姐”出现于1930年3月。早在1914年2月，就有了世界历史上的第一次飞行。第一次飞行发生在1919年6月12日至15日。自1919年8月25日以来，定期航班一直在运行。但两年来，副驾驶一直在照顾飞机上的乘客。

1930年5月，美国旧金山波音公司董事史蒂夫斯特恩伯格(Steve Sternberg)有一天去医院看朋友，然后和医院的护士埃伦丘奇小姐聊天。艾伦好奇地问他飞机上的情况，他遗憾地说：因为乘客不了解飞机的性能，为了安全起见，他们宁愿坐火车也不坐飞机。即使飞机上乘客不多，也有各种需要各种服务的人，副驾驶一个人太忙了。艾伦不禁想起了她照顾的病人，于是她脱口而出，“为什么不请一些空姐来做这些服务呢？”根据女生的性质，这种情况是可以改变的。”“是的！”史蒂夫突然意识到，惊喜地叫了一声，并一次又一次地拍手。后来史蒂夫发电报给波音公司董事长的年轻助理帕特，提议招一些聪明漂亮的女孩做空姐，并给她们起了个——“空姐”的好名字。

公司董事长很快采纳了史蒂夫的建议，授权他招募八名女孩成立一个服务单位。史蒂夫高兴地把这个消息告诉了艾伦小姐，艾伦高兴地告诉了其他护士。于是，在不到10天的时间里，艾伦和7名护士登上民航飞机，于5月15日在旧金山飞往芝加哥的航线上飞行，从而成为世界上第一批“空姐”。

当其他航空公司看到波音的“新花样、新奇迹”时，都纷纷效仿，开始选举“空姐”。这种做法很快风靡全球，“空姐”迅速发展成为一个全球性的新兴职业

1955年底，新中国第一批“空姐”被中国民航总局秘密选拔，在北京各中学招聘，共有16名空姐。此外，从部队复员到民航的两名女兵张素梅和寇秀蓉，一共18人，后来被戏称为新中国第一代航空十八姐妹。

在当时，“空姐”是一个神秘而庄严的象征。因为飞机性能落后，空乘工作很辛苦，提供好的服务是政治任务。从一个高不可攀的雄伟职业到今天空姐的走红，人们对空姐职业形象的定位发生了深刻的变化。

接下来我们来说说贵阳航空学院的航空空姐手册。

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对于一个空姐来说，良好的形象和健康的身体非常重要。选择首先要看的是五官，正确的五官是参与选择的前提(无眼部不对称、无面部疤痕、无皮瓣、四环素牙、牙齿不规则等)。)，还有身体要求(肩膀四肢匀称，没有X型腿，肤色有光泽)。

要看考生的风度气质。作为一个社会关注度很高的阳光职业，空乘人员对所选人员的坐和走都有自己的要求：步姿要沉稳大方，步态要轻盈；站立姿势要苗条、放松、自然；谈吐优雅，表情自然，充满活力。

仪器部分

仪表包括人的外貌、体态、衣着和个人卫生等。是空姐精神面貌的表象。一个合格的空姐需要在长期的飞行中提高自身的素质和修养，将外在美与内在美结合起来，形成独特的空姐气质。

空乘人员执行飞行任务时，妆容要优雅、清新、自然。面部修饰要注意卫生问题，精心维护面部的健康，防止因个人不卫生导致面部坑坑洼洼或长满痘痘。注意局部面部装饰，保持眉毛、眼睛、耳朵、鼻子的清洁，不要在公共场合擤鼻涕、挖耳朵。

注意口腔卫生，坚持刷牙，登机前一天不吃好吃的；注意手部的美化，保持手部和手指甲清洁，勤洗手，勤擦护手霜，保持手部柔软；经常剪指甲，指甲不要留太长，给乘客一种不卫生的感觉。

飞行时一定要按规定着装。工作服应保持干净整洁。登机前，工作服应该熨烫平整。工作服不应有褶皱、破损、污渍、污垢、异味等不良情况。

礼仪用品

航空服务礼仪是指空乘人员在客舱服务的各个服务环节，从欢迎乘客到登机、与乘客沟通、提供餐饮、为特殊乘客提供特殊服务的一套行为规范。无论是说话者还是听者，说话时一定要保持充沛的精力，表情自然大方，眼神温和，面对对方；选择对方感兴趣的话题，比如航空相关的话题，飞机飞多高，飞行路线的地标，飞行中需要注意的问题。语言要运用准确，语义完整，语音柔和，语调友好，语速适中；同时，要照顾乘客的情绪和心情。还需要互相沟通，耐心倾听乘客的发言，对谈话做出积极的回应，以示诚意，如点头微笑或简单重复乘客的对话。适当的表扬也是必不可少的。

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空姐不仅是乘客旅途中的服务员和导游，也是乘客遇到问题时的协调者和管理者。因此，空乘人员具备一定的冲突解决和协调能力非常重要。优秀的空乘人员在处理冲突时，能够首先识别矛盾，公开解决问题，给所有相关人员发声的机会，从而寻求一个大家都能接受的解决方案，能够运用自己的专业技能和优势，促进团队目标的实现。

空姐装备

服装分为天蓝色和芙蓉红，分别由空乘(主空乘)和空乘穿着。

　　春秋装包括：风衣、外套、马甲、长袖衬衣、裙子、帽子、丝巾、长筒丝袜、工作皮鞋

　　春秋装允许三种搭配：著风衣、外套时必须佩戴帽子，著马甲时可不戴帽子，不得佩戴装饰性物件;

　　夏装：短袖上衣、夏裙、长筒丝袜、皮鞋

　　冬装：冬装大衣(羽绒服)、外套、马甲、长袖衬衫、裤装(裙装)、冬装围巾、帽子、短丝袜、工作皮鞋(皮鞋)，著大衣时，必须佩戴冬装围巾;不著大衣时，必须佩戴丝巾。在客舱门口迎送旅客时可穿大衣，在客舱服务时不允许穿著。

　　另外，出勤时必须佩戴手表、名牌、登机牌;要携带围裙，在提供餐饮服务时统一穿著;长发盘起，佩戴统一发放的头花或发网;飞行箱包包括：小背包、衣袋、小拉箱、大拉箱。

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